Ankara'da Sahte Beyaz Eşya Servisi: POS Cihazına Sıfır Tuzağı

Olay

Ankara'nın Keçiören ilçesinde yaşayan bir vatandaşın çamaşır makinesi arızalanınca, arama motorunda karşısına çıkan kurumsal görünümlü bir internet sitesinden "beyaz eşya servisi" çağırdı. Site profesyonelce hazırlanmıştı; marka logoları, referans yazıları ve bir iletişim numarası vardı. Daha sonra ortaya çıktığına göre site sahipleri, güven vermek için bir dükkân da kiralamıştı — ancak burada gerçek bir atölye yoktu, sadece tabela asılıydı; işletmeciler yalnızca bu görüntü için aylık 30 bin TL kira ödüyordu.

Siteden arandıktan kısa süre sonra eve bir "teknisyen" geldi. Cihaza baktığını, arızayı giderdiğini söyleyip ödeme için taşınabilir bir POS cihazı uzattı. Müşteri kartını okuttu; ekranda gördüğü ya da sözlü olarak teyit ettiği tutarın, gerçekte tahsil edilenden çok daha düşük olduğu sonradan anlaşıldı. İddiaya göre teknisyen, işlem sırasında tutara gizlice bir sıfır ekledi: kartından yaklaşık 200 bin TL çekildi. Mağdur, banka hesap hareketlerini kontrol edince durumu fark edip şikâyetçi oldu. Polisin yürüttüğü soruşturmada, sahte servis sitesini işlettiği değerlendirilen F.T. ve E.S. isimli iki şüpheli yakalanarak gözaltına alındı.

Bu olayı sıradan bir "ödeme anlaşmazlığından" ayıran nokta, dolandırıcılığın tamamen görünür ve resmî bir işlem kılığında gerçekleşmesiydi: Sahte bir web sitesi aramayı başlatıyor, kiralık bir dükkân fiziksel güven oluşturuyor, gerçek bir POS cihazı ve banka onayı da işlemi "resmî" gösteriyordu. Müşterinin tek hatası, ödeme anında ekranı dikkatle kontrol etmemiş olmasıydı.

Yöntem Nasıl İşliyor?

1. Dolandırıcılar, tanınmış beyaz eşya markalarının görselleriyle profesyonel bir "yetkili servis" sitesi hazırlar; arama motorunda üst sıralarda çıkmasını sağlar.
2. Fiziksel güven için bir dükkân kiralayıp tabela asarlar; içeride gerçek bir tamirhane faaliyeti yoktur, sadece dışarıdan bakan biri için "gerçek bir işletme" görüntüsü vardır.
3. Siteden ulaşan müşterinin evine giderler; cihazı tamir ettiklerini söylerler, bazı durumlarda basit bir müdahaleyi büyük bir onarım gibi sunarlar.
4. Ödeme anında taşınabilir POS cihazını kullanırlar; müşterinin dikkati dağılmışken veya ekranı net göremediği bir anda, sözlü olarak söylenen tutara bir veya daha fazla sıfır eklenir.
5. Yüksek miktar tek seferde çekildiği için müşteri, ancak banka bildirimini kontrol ettiğinde farkı fark eder; bu noktada teknisyene ve siteye ulaşmak genellikle mümkün olmaz.

Uyarı Sinyalleri

• Arama motorunda veya reklamda "yetkili servis" diye çıkan ilk sonuç, markanın gerçek yetkili servisi olmak zorunda değildir.
• Verilen adreste gerçek bir atölye yerine sadece bir tabela ve kapalı bir dükkân varsa şüphelenin.
• Teknisyen ödeme sırasında POS cihazını sizden uzak tutuyor, ekranı görmenizi istemiyor veya işlemi hızlıca bitirmeye çalışıyorsa dikkatli olun.
• Arızanın ne olduğu ve hangi parçanın değiştiği size açıkça gösterilmiyor, sözlü "tamir ettim" ifadesiyle geçiştiriliyorsa.
• Fiyat telefonda net söylenmiyor, "yerinde bakılır, ona göre söylerim" denip işlem bittikten sonra yüksek bir rakamla karşılaşıyorsanız.

Nasıl Korunursunuz?

• Beyaz eşya arızasında önce markanın resmî internet sitesindeki veya kutu/garanti belgesindeki yetkili servis arama aracını, ya da markanın çağrı merkezini kullanın; arama motoru sonucuna güvenmeyin.
• POS cihazından ödeme yaparken ekranı mutlaka kendiniz görün ve tutarı yüksek sesle teyit edin; teknisyen cihazı elinden bırakmıyorsa ödemeyi erteleyin.
• Ödeme onaylandığı anda telefonunuza gelen banka SMS'ini hemen kontrol edin; tutar sözlü anlaştığınızdan farklıysa derhâl itiraz edin.
• Hizmet karşılığında yazılı fatura veya fiş isteyin; firma unvanının gerçek bir ticaret sicil kaydıyla eşleştiğini sorgulayabilirsiniz.
• Mümkünse ilk teması telefonla değil, markanın resmî mobil uygulaması veya kurumsal web sitesi üzerinden kurun.
• Komşularınızdan veya yakın çevrenizden önceden denenmiş, güvenilir bir servis önerisi almak da iyi bir alışkanlıktır.

Dolandırıldıysanız Ne Yapmalısınız?

• Bankanızı hemen arayıp işlemi itiraz konusu yapın; kart işlemlerinde itiraz için harekete geçme süresi kısadır, zaman kaybetmeyin.
• En yakın karakola veya Cumhuriyet Savcılığına nitelikli dolandırıcılık suçundan şikâyetçi olun.
• POS fişini, web sitesinin ekran görüntülerini, teknisyenle yapılan yazışma ve aramaları kanıt olarak saklayın.
• Tutar belirli bir eşiğin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindeyse Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
• Aynı siteyle karşılaşan başka mağdurlar olabileceğinden, şikâyetinizi il emniyetinin siber suçlarla mücadele birimine de iletin.

Kaynaklar

• Ankara'da sahte beyaz eşya servisi tuzağı! POS cihazında bir sıfır ekleyip 200 bin TL çektiler
• Ankara'da sahte beyaz eşya servis sitesiyle dolandırıcılık iddiası: 2 şüpheli gözaltında
• Beyaz eşya servisi çağıranlar dikkat! Tutara bir sıfır ekleyip karttan 200 bin TL çektiler